Politique de Retour - PetitAzur

Chez PetitAzur, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les critères suivants :
✅ Être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé.
✅ Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
✅ Ne pas être un article personnalisé ou soldé (sauf en cas de défaut).

⚠️ Produits non retournables :

• Articles d’hygiène (ex. : tétines, biberons, tire-lait) pour des raisons sanitaires.
• Sous-vêtements et vêtements d’allaitement ouverts.

3. Comment effectuer un retour ?

1️⃣ Contactez-nous via notre formulaire de contact ici ou par email à [service-clientele@petitazur.com], en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Attendez notre validation : nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
3️⃣ Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant un service avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produit défectueux ou erreur de commande ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit concerné. Nous vous enverrons un remplacement ou proposerons un remboursement complet, y compris les frais de retour.

📩 Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur l'expédition. Contactez-nous par email à [service-clientele@petitazur.com] ou via notre formulaire en ligne ici

Merci de faire confiance à PetitAzur pour accompagner votre quotidien de parent ! 💙